En Pay Store queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.


1. CONDICIONES GENERALES

Todos los cambios y devoluciones deben ser solicitados dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones descritas en esta política.

Es obligatorio presentar comprobante de compra (boleta, factura o comprobante electrónico).

Los productos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.


2. PRODUCTOS SIN DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de skincare, cosmética, cuidado facial o corporal
  • Productos abiertos, usados o manipulados
  • Productos en promoción, liquidación o con descuento especial
  • Productos adquiridos en campañas especiales o concursos


 Lo anterior no aplica si el producto presenta falla de fabricación.


3. FALLAS DE FABRICACIÓN

En caso de que el producto presente una falla de origen, el cliente deberá:

  • Informar el problema dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Enviar respaldo fotográfico o el producto para revisión, según corresponda.


Una vez verificada la falla, Pay Store podrá ofrecer, a elección del cliente:

- Cambio por el mismo producto

- Cambio por otro producto de igual valor

- Devolución del dinero


4. CAMBIOS (PRODUCTOS ACEPTADOS)

Para productos que sí admiten cambio (accesorios, papelería u otros que no sean de uso personal):

  • El cambio podrá realizarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  • Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Pay Store.


5. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones de dinero procederán únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con falla de fabricación comprobada
  • Error en el despacho atribuible a Pay Store
  • Anulación de compra por quiebre de stock


El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, según la entidad financiera.


6. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena, Pay Store no ofrece derecho a retracto para compras realizadas a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente en una promoción específica.


7. DESPACHOS Y RESPONSABILIDAD

Pay Store no se responsabiliza por daños ocasionados por la empresa de transporte una vez entregado el pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.


8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

  • Enviar un correo a contacto@paystore.cl
  • Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
  • Adjuntar fotografías del producto si corresponde


Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.


9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Pay Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.